VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A UŽIVATELSKÉ PODMÍNKY

pro pilotní testování zařízení NerveCor

1. Identifikace poskytovatele

1.1. Poskytovatelem je společnost NerveCor s.r.o., IČO: 23453371, se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [příslušným soudem] („Poskytovatel“).
1.2. Kontaktní údaje Poskytovatele (neveřejné – doplňte dle reality):

e-mail: nervecor@gmail.com

telefon: 737 400 284

datová schránka: upwnu3d.

1.3. Tyto všeobecné obchodní a uživatelské podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a fyzickými osobami – účastníky pilotního testování zařízení NerveCor („Uživatel“).

2. Charakter pilotního projektu a právní povaha vztahu

2.1. Pilotní projekt spočívá v bezplatném zapůjčení zařízení NerveCor a umožnění přístupu k souvisejícímu softwaru a podpoře za účelem testování funkčnosti, použitelnosti a přínosu zařízení v běžném životě Uživatele. Pilot je pro Uživatele zcela zdarma.
2.2. Zařízení NerveCor je v prototypové fázi, není zatím certifikováno jako zdravotnický prostředek a je poskytováno pouze pro testovací a výzkumné účely, nikoli jako plnohodnotný zdravotnický produkt.
2.3. Vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem má povahu smlouvy o výpůjčce / zapůjčení věci a poskytnutí služby, uzavírané na dobu určitou trvání pilotu.

3. Předmět a rozsah poskytovaných služeb

3.1. Poskytovatel se zavazuje Uživateli bezplatně poskytnout:

fyzické zařízení NerveCor (prototyp),

příslušenství (např. elastický pál, základní balení),

základní technickou a uživatelskou podporu po dobu trvání pilotu.

3.2. Uživatel se zavazuje:

zařízení používat dle návodu a těchto Podmínek,

podílet se na testování (např. vyplňovat dotazníky, poskytovat zpětnou vazbu),

po skončení pilotu zařízení vrátit, pokud nebude dohodnuto jinak.

4. Bezplatnost pilotu

4.1. Účast v pilotním projektu je pro Uživatele zcela bezplatná. Uživatel nehradí žádný nákupní poplatek za zařízení ani licenční poplatek za software během pilotu.
4.2. Uživatel může nést pouze vlastní náklady spjaté s používáním zařízení (např. dobíjení elektřinou, datové připojení mobilního telefonu).
4.3. Jakékoli budoucí zpoplatnění (např. komerční verze zařízení, prémiové služby) bude předem jasně komunikováno a nebude se vztahovat na probíhající pilot bez výslovného souhlasu Uživatele.

5. Registrace a vstup do pilotu

5.1. Podmínkou účasti v pilotu je registrace Uživatele prostřednictvím formuláře na webu / v aplikaci nebo jiným komunikačním kanálem určeným Poskytovatelem.
5.2. Uživatel při registraci uvede pravdivé a úplné údaje potřebné pro zařazení do pilotu (zejména kontaktní údaje, případně základní zdravotní omezení relevantní pro bezpečné použití).
5.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo žádost o zařazení do pilotu odmítnout, a to zejména z kapacitních důvodů nebo z důvodu nevhodnosti pro konkrétního Uživatele (např. zdravotní kontraindikace).

6. Používání zařízení a bezpečnost

6.1. Uživatel je povinen se před prvním použitím zařízení seznámit s uživatelským manuálem a pokyny k bezpečnému používání.
6.2. Zařízení není voděodolné – Uživatel jej nesmí vystavovat vodě, vysoké vlhkosti, extrémním teplotám nebo jiným podmínkám nad rámec návodu.
6.3. Zařízení není určeno osobám:

s kardiostimulátorem nebo jiným implantovaným elektronickým zařízením,

s epilepsií či jiným záchvatovitým onemocněním,

se závažnými kožními onemocněními v místě aplikace,

jiným osobám, pro které je toto výslovně uvedeno v návodu.

6.4. Uživatel se zavazuje neprovádět žádné technické zásahy do zařízení, nerozebírat ho ani jej jinak neměnit.
6.5. Uživatel zařízení nepůjčuje dalším osobám, pokud Poskytovatel výslovně nepovolí sdílené používání v rámci pilotu.

7. Zdravotní a právní omezení

7.1. Zařízení NerveCor a veškerý související obsah (texty, audio, video, doporučení v aplikaci) mají podpůrný charakter a nenahrazují:

lékařskou péči,

diagnostiku,

psychoterapii,

krizovou intervenci ani tísňové služby.

7.2. V případě akutního zhoršení zdravotního stavu, vysokého rizika sebepoškození či ohrožení života je Uživatel povinen okamžitě kontaktovat tísňovou linku (např. 155, 112) nebo lékaře.
7.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní následky vyplývající z toho, že Uživatel místo odborné pomoci využil či nevyužil zařízení nebo aplikaci.

8. Doba trvání pilotu a ukončení

8.1. Pilotní testování probíhá po dobu stanovenou Poskytovatelem (např. několik týdnů až měsíců); konkrétní doba bude Uživateli sdělena při zařazení do pilotu.
8.2. Uživatel může svou účast v pilotu kdykoli ukončit, a to oznámením Poskytovateli (e-mailem, formulářem, v aplikaci) a vrácením zařízení.
8.3. Poskytovatel je oprávněn účast konkrétního Uživatele v pilotu ukončit, zejména:

při porušení těchto Podmínek,

při poškozování dobrého jména projektu,

z bezpečnostních důvodů (např. podezření na zdravotní rizika),

z důvodu ukončení nebo změny pilotního projektu.

8.4. Po ukončení pilotu je Uživatel povinen zařízení ve lhůtě oznámené Poskytovatelem (např. 14 dní) vrátit způsobem, který Poskytovatel určí (osobně, poštou, kurýrem).

9. Odpovědnost za škodu a poškození zařízení

9.1. Uživatel odpovídá za škodu na zařízení způsobenou úmyslně nebo z nedbalosti, zejména:

mechanické poškození pádem, politím, neodborným zacházením,

ztrátu, odcizení,

zásahy do vnitřního vybavení.

9.2. V případě poškození nebo ztráty zařízení je Uživatel povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit Poskytovateli.
9.3. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Uživateli náhradu škody až do výše pořizovací hodnoty zařízení, snížené o přiměřené opotřebení.
9.4. Běžné opotřebení vzniklé běžným používáním zařízení v rámci pilotu nejde k tíži Uživatele.

10. Osobní údaje a data z používání

10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s platnou legislativou a samostatnými Zásadami zpracování osobních údajů (GDPR), které jsou nedílnou součástí vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
10.2. V rámci pilotu může Poskytovatel zpracovávat zejména tyto údaje:

identifikační a kontaktní údaje Uživatele,

údaje o používání zařízení a aplikace (frekvence, délka seancí),

subjektivní zpětnou vazbu (dotazníky, hodnocení),

případná technická a logovací data.

10.3. Data mohou být využita pro:

zlepšování zařízení a aplikace,

vyhodnocení efektivity a bezpečnosti pilotu,

výzkumné a statistické účely v anonymizované nebo pseudonymizované podobě.

10.4. Uživatel má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, námitku a další práva dle GDPR; způsob uplatnění těchto práv je uveden v Zásadách zpracování osobních údajů.

11. Práva k duševnímu vlastnictví

11.1. Veškerá práva k zařízení NerveCor, software, grafickému rozhraní, názvu, logu, textům, audiovizuálním materiálům a dalšímu obsahu náleží Poskytovateli nebo jeho smluvním partnerům.
11.2. Uživatel získává pouze omezenou, nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k používání aplikace a obsahu pro své osobní nekomerční účely a pouze po dobu trvání pilotu.
11.3. Uživatel nesmí:

kopírovat, upravovat, dekompilovat či jinak zasahovat do software,

šířit obsah nebo jej používat k vlastní komerční činnosti,

používat značku NerveCor způsobem, který by mohl poškodit dobré jméno Poskytovatele.

12. Reklamace, technická podpora a komunikace

12.1. V případě technických problémů, pochybností o správné funkci zařízení nebo podezření na vadu je Uživatel povinen kontaktovat Poskytovatele prostřednictvím určených komunikačních kanálů (e-mail, chat, telefon).
12.2. Poskytovatel poskytne Uživateli přiměřenou součinnost – zejména instrukce k řešení problému, případně výměnu zařízení, pokud to dovolí kapacita pilotu.
12.3. Reklamace jsou v pilotní fázi řešeny individuálně; běžné režimy spotřebitelských záruk se na prototypové zařízení a bezplatné zapůjčení nemusí plně aplikovat, vždy však s přiměřenou snahou Poskytovatele o nápravu.

13. Omezení odpovědnosti Poskytovatele

13.1. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé či následné škody, ušlý zisk nebo újmy vzniklé v důsledku používání nebo nemožnosti používání zařízení či aplikace, pokud takové vyloučení neodporuje kogentním ustanovením právních předpisů.
13.2. Celková odpovědnost Poskytovatele za případnou škodu je omezena do výše hodnoty konkrétního zařízení zapůjčeného Uživateli, není-li závazným právem stanoveno jinak.

14. Změny podmínek

14.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit, zejména v souvislosti s vývojem pilotu, změnou právních předpisů či rozšířením služeb.
14.2. O změně Podmínek bude Uživatel informován vhodným způsobem (např. e-mailem, v aplikaci nebo na webu) s uvedením data účinnosti změn.
14.3. Pokud Uživatel se změnou Podmínek nesouhlasí, může svou účast v pilotu ukončit a zařízení vrátit.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

15.1. Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky.
15.2. Strany se pokusí případné spory řešit především smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, je k rozhodnutí sporu příslušný obecný soud Poskytovatele, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak (např. u spotřebitelů).

16. Účinnost

16.1. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 21.11.2025.

Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)

NerveCor s.r.o. – pilotní testování zařízení NerveCor

1. Správce a kontaktní údaje

Správce osobních údajů (dále jen „Správce“):
NerveCor s.r.o., IČO: 23453371
Sídlo: Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno

Kontaktní údaje pro dotazy k ochraně osobních údajů:

e‑mail: nervecor@gmail.com

poštovní adresa: NerveCor s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno

Správce nezřídil pověřence pro ochranu osobních údajů; v případě dotazů se můžete obracet na uvedený e‑mail.

2. Rozsah zpracování a kategorie osobních údajů

V rámci pilotního testování zařízení NerveCor a souvisejících služeb zpracováváme zejména tyto kategorie osobních údajů:

2.1 Identifikační údaje

jméno a příjmení,

případně rok narození / věková kategorie (pokud je potřeba pro screening účasti v pilotu).

2.2 Kontaktní údaje

e‑mailová adresa,

telefonní číslo (pokud jej uvedete),

doručovací / korespondenční adresa (je‑li nutná pro zaslání, výměnu či vrácení zařízení).

2.3 Údaje o účasti v pilotu

datum zařazení do pilotu a ukončení účasti,

informace o předání a vrácení zařízení (např. evidenční číslo zařízení, stav při převzetí a vrácení),

záznam komunikace týkající se organizace pilotu (e‑maily, poznámky z podpory).

2.4 Údaje z deníku testera a dotazníků

Jádrem pilotu je vaše subjektivní zkušenost. V rámci deníku testera, dotazníků a dalších zpětnovazebních nástrojů můžete uvádět zejména:

kdy a v jakých situacích zařízení používáte (čas, okolnosti, vnímaná intenzita stresu či paniky),

jak se cítíte před použitím, během a po použití zařízení,

jak subjektivně hodnotíte přínos, komfort, případné nežádoucí pocity,

jaké konkrétní strategie nebo režimy vám pomáhají,

volné textové komentáře, doporučení a nápady na zlepšení.

Obsah deníku je dobrovolný – sami si určujete, co a v jaké míře sdílíte.

2.5 Údaje o zdravotním stavu a psychickém prožívání (zvláštní kategorie)

Pokud se rozhodnete v dotaznících nebo deníku uvádět informace jako např. „trpím úzkostnými stavy / panickými atakami / mám diagnózu XY / navštěvuji psychologa“, jedná se o citlivé údaje o zdravotním stavu nebo duševním zdraví.
Tyto údaje:

nikdy nevyžadujeme jako podmínku účasti,

zpracováváme pouze v rozsahu, v jakém je sami dobrovolně poskytnete,

zpracováváme se zvýšenou ochranou a zpravidla v pseudonymizované podobě.

2.6 Provozní a technická data

informace o tom, kdy a jak často zařízení používáte (např. počet a délka seancí za den/týden),

Tyto údaje zpravidla nejsou samy o sobě zdravotnickými údaji, ale v kombinaci s jinými informacemi mohou vypovídat o vaší psychické zátěži – podle toho s nimi zacházíme opatrně.

3. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro tyto účely:

3.1 Realizace pilotního testování a plnění smlouvy

evidence účastníků pilotu,

komunikace ohledně zařazení, průběhu a ukončení pilotu,

zajištění zaslání, výměny a vrácení zařízení,

technická a uživatelská podpora (řešení dotazů, hlášení závad, návod).

Bez těchto údajů bychom vám nemohli zařízení zapůjčit ani pilot uskutečnit.

3.2 Vyhodnocení pilotu, vývoj a zlepšování produktu

analýza dat z dotazníků a deníku testera,

vyhodnocení subjektivního přínosu zařízení (např. snížení vnímaného stresu, lepší zvládání panických situací),

testování a optimalizace funkcí zařízení a případné aplikace,

zvyšování uživatelské přívětivosti (UX, ergonomie, obsah v aplikaci).

Data jsou pro nás klíčovým podkladem pro rozhodování, co v produktu zachovat, co upravit a jak jej zlepšit tak, aby byl skutečně užitečný.

3.3 Výzkum, statistika a reporting v anonymizované/pseudonymizované podobě

vytváření agregovaných přehledů (např. kolik uživatelů zařízení používá každý den, v jakých časech, s jakým subjektivním efektem),

podklady pro odborné výstupy (články, prezentace, diskuse s odborníky na duševní zdraví),

interní reporting pro plánování budoucího rozvoje.

Při těchto účelech používáme pokud možno anonymizovaná nebo pseudonymizovaná data – tak, aby nebylo možné vás přímo identifikovat.

3.4 Komunikace o novinkách a navazujících projektech (pouze se souhlasem)

zasílání informací o vývoji NerveCor, nových testovacích vlnách či produktech,

pozvánky do navazujících výzkumů či komunity,

případná nabídka komerční verze zařízení nebo služeb po skončení pilotu.

Toto zpracování probíhá pouze tehdy, pokud nám k němu dáte výslovný souhlas (např. zaškrtnutím políčka v registračním formuláři). Souhlas můžete kdykoliv odvolat.

4. Právní základy zpracování

Vaše údaje zpracováváme na těchto právních základech GDPR:

1. 
   Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
   – nutné pro realizaci vaší účasti v pilotu (registrace, zapůjčení zařízení, komunikace, podpora).
   
2. 
   Oprávněný zájem Správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
   – zejména u základní analytiky a interního vyhodnocování pilotu, ochrany našich práv (např. vrácení zařízení, řešení škod), zabezpečení systému.
   Vždy zvažujeme, zda náš oprávněný zájem není v nepřiměřeném rozporu s vašimi právy a svobodami.
   
3. 
   Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) a čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR)
   – u citlivých údajů o zdravotním stavu a duševním zdraví (typicky to, co uvedete v deníku testera či vybraných otázkách dotazníku),
   – u marketingové/novinkové komunikace.
   Souhlas je dobrovolný, konkrétní a informovaný. Můžete jej kdykoliv odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.
   

5. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro dané účely:

Údaje potřebné k realizaci pilotu uchováváme po dobu jeho trvání a dále po dobu, po kterou je nutné mít doklady pro účely vyhodnocení, případných reklamací, škodních událostí nebo ochrany práv Správce.

Údaje z deníku testera a dotazníků uchováváme po dobu pilotu a přiměřenou dobu po jeho skončení, poté se snažíme je buď anonymizovat, nebo výrazně pseudonymizovat, aby už nebylo možné zpětně identifikovat konkrétní osobu.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu pro marketing uchováváme do doby, než souhlas odvoláte, nebo než my sami vyhodnotíme, že údaje již nepotřebujeme.

Anonymizovaná data (bez možnosti identifikace subjektu údajů) můžeme pro výzkumné a statistické účely používat i dlouhodobě.

Konkrétní doby můžeme upřesnit v našich interních směrnicích; vždy však respektujeme zásadu omezení doby uložení.

6. Příjemci osobních údajů a předávání do zahraničí

Vaše osobní údaje mohou být zpřístupněny:

zaměstnancům a spolupracovníkům NerveCor s.r.o., kteří je potřebují pro výkon své práce (např. podpora, vývoj, analýza dat),

 

našim smluvním zpracovatelům, například:

poskytovatelé cloudových služeb, databází a analytických nástrojů,

poskytovatelé nástrojů pro dotazníky a sběr zpětné vazby,

IT společnosti zajišťující servis systémů.

 

 

Se všemi zpracovateli máme uzavřeny smlouvy, které zaručují ochranu vašich osobních údajů v souladu s GDPR.

Předávání osobních údajů do zemí mimo EU/EHP v rámci pilotu neplánujeme. Pokud by k němu mělo dojít, zajistíme odpovídající záruky (např. standardní smluvní doložky, rozhodnutí o odpovídající ochraně).

7. Automatizované rozhodování a profilování

V rámci pilotního testování:

neprovádíme automatizované rozhodování, které by vůči vám vyvolávalo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo,

používáme pouze základní analytiku chování (např. frekvence používání zařízení), nikoli složitý profilovací systém hodnotící vaši osobnost či schopnost.

Pokud by v budoucnu došlo k zavedení pokročilejšího profilování, budete o tom transparentně informováni a bude vám vysvětlen význam i možné důsledky takového zpracování.

8. Jak chráníme vaše údaje

K ochraně vašich osobních údajů používáme přiměřená technická a organizační opatření, např.:

omezený přístup k údajům podle role (role‑based access),

šifrovanou komunikaci mezi klientskými zařízeními a servery (např. HTTPS),

silná hesla a bezpečnostní nastavení účtů,

pravidelné aktualizace systémů a monitorování bezpečnosti,

smluvní zajištění povinností zpracovatelů a mlčenlivosti.

Naším cílem je minimalizovat riziko ztráty, zneužití, neoprávněného přístupu či jiného protiprávního nakládání s osobními údaji.

9. Vaše práva jako subjektu údajů

Máte následující práva:

1. 
   Právo na přístup – dozvědět se, jaké údaje o vás zpracováváme, za jakým účelem, jak dlouho, odkud pocházejí a komu jsou zpřístupněny.
   
2. 
   Právo na opravu – pokud jsou údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požadovat jejich opravu nebo doplnění.
   
3. 
   Právo na výmaz (právo být zapomenut) – v případech stanovených GDPR (např. pokud už údaje nejsou potřebné, odvoláte souhlas, vznesete oprávněnou námitku, zpracování je protiprávní).
   
4. 
   Právo na omezení zpracování – např. pokud zpochybňujete přesnost údajů, nesouhlasíte se zpracováním na základě oprávněného zájmu, nebo požadujete pouze omezení místo výmazu.
   
5. 
   Právo na přenositelnost – u údajů, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu, můžete požádat o jejich předání v strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, případně jejich předání jinému správci.
   
6. 
   Právo vznést námitku – proti zpracování na základě oprávněného zájmu; v takovém případě zvážíme, zda naše důvody převažují nad vašimi právy. Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete námitku vznést kdykoli, a v takovém případě již údaje pro marketing nebudeme používat.
   
7. 
   Právo odvolat souhlas – pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat (například odhlášením newsletteru nebo žádostí o ukončení zpracování deníkových zápisů v identifikovatelné podobě).
   
8. 
   Právo podat stížnost – pokud se domníváte, že s vašimi údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
   

10. Jak svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit následujícími způsoby:

e‑mailem na adresu: nervecor@gmail.com

písemně na adresu: NerveCor s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno

Z bezpečnostních důvodů po vás můžeme požadovat přiměřené ověření totožnosti. Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od jejího doručení (ve složitějších případech lze lhůtu prodloužit v souladu s GDPR).

11. Změny zásad zpracování osobních údajů

Tyto zásady můžeme aktualizovat, zejména:

pokud dojde ke změně způsobu, rozsahu nebo účelů zpracování,

pokud se změní právní předpisy nebo doporučení dozorových orgánů,

pokud přidáme nové služby nebo funkce (např. mobilní aplikaci, nové typy dotazníků).

Aktuální verze zásad bude vždy dostupná v rámci dokumentace k pilotu nebo na požádání e‑mailem. V případě zásadních změn vás na tuto skutečnost vhodným způsobem upozorníme (web, e‑mail, aplikace).